為了進(jìn)一步增強(qiáng)員工的顧客意識(shí)，從而更好地為顧客服務(wù)，提升顧客滿意度，2019年10月，南京澳思泰生物科技有限公司開展了主題為“增強(qiáng)顧客意識(shí)，提升員工素質(zhì)”的大討論，暨2019年第三階段評(píng)優(yōu)活動(dòng)。

本次活動(dòng)從國(guó)慶假期開始，陸續(xù)共收到員工心得文章91篇。公司利用晨會(huì)，各中心、部門、小組會(huì)議，企業(yè)文化欄，企業(yè)微信群等多種途徑和平臺(tái)，以提高“顧客意識(shí)”為方向，組織員工進(jìn)行心得交流，力爭(zhēng)從各個(gè)角度全方位認(rèn)識(shí)顧客，積極開展批評(píng)和自我批評(píng)，主動(dòng)查找企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的不足，以及每位員工自身存在的問題和缺陷。活動(dòng)把大討論和評(píng)優(yōu)有機(jī)結(jié)合起來，從大討論中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工，全面提升了員工素質(zhì)和價(jià)值，促進(jìn)了企業(yè)健康發(fā)展。

大討論提高了大家的意識(shí)水平，例如：把顧客是“買產(chǎn)品和服務(wù)的人”，即“醫(yī)院、經(jīng)銷商”等延伸擴(kuò)展到“與自己關(guān)聯(lián)工序，自己的部門領(lǐng)導(dǎo)，聘用自己的公司，甚至監(jiān)管機(jī)構(gòu)”;自己1%的失誤將導(dǎo)致顧客100%的損失，100-1=0;顧客是企業(yè)和員工最好的老師，顧客的難題就是我們的課題;商業(yè)的本質(zhì)就是服務(wù)和貢獻(xiàn);員工在企業(yè)要通過勤奮工作，獲得企業(yè)的信任，才能與企業(yè)長(zhǎng)期共同發(fā)展;要理解顧客抱怨，但不能抱怨顧客;顧客滿意可以分為顧客抱怨，顧客滿意和顧客忠誠(chéng)三個(gè)層次，將對(duì)應(yīng)顧客的三種選擇……

大討論期間還舉行了兩場(chǎng)“顧客意識(shí)知識(shí)競(jìng)賽”，每場(chǎng)比賽分2組共12人進(jìn)行PK，分搶答和參賽代表論述兩個(gè)環(huán)節(jié)，并由評(píng)委進(jìn)行打分。最終，來自質(zhì)檢部的李文文和來自營(yíng)銷中心的錢二艷兩位員工獲得競(jìng)賽冠軍。公司為獲勝員工頒發(fā)了獎(jiǎng)金，后援團(tuán)隊(duì)也獲得了獎(jiǎng)品。

通過此次大討論，全體員工理清了思路，增強(qiáng)了顧客意識(shí)，懂得了與顧客換位思考。大家表示，今后要不斷提升自身素質(zhì)，提升服務(wù)顧客的能力，更好地理解顧客、服務(wù)顧客、感恩顧客。在此基礎(chǔ)上，評(píng)選出了一批顧客意識(shí)強(qiáng)、公司滿意度高、階段工作業(yè)績(jī)好、符合公司企業(yè)文化導(dǎo)向，并獲得大家普遍認(rèn)可和贊美的員工，他們被評(píng)為澳思泰2019年第三階段優(yōu)秀員工，上榜的有曹寅、許志紅，朱華根等16名員工，公司對(duì)他們進(jìn)行了公開表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。